Politica di rimborso e reso
Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e rimborso per tutti i monopattini elettrici venduti su www.kukirin.it.com.
(Nota: conservare la scatola originale di imballaggio; non danneggiare la confezione per eventuali resi futuri)
Per difetti del prodotto: Kukirin farà ogni sforzo per assistervi e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà anche i pezzi di ricambio necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati al danno.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato, non utilizzato, o con chilometraggio sul contachilometri del monopattino elettrico inferiore a cinque chilometri (3 miglia), senza segni di odore, sporco, polvere, ecc., e deve includere tutti gli articoli all'interno della confezione (caricabatterie, chiavi, strumenti, pompa in omaggio, ecc.) e l'imballaggio originale. Sarà necessario anche lo scontrino o la prova d'acquisto.
1.Annullamento dell'ordine
1.1 Prima della spedizione:
Ordini di monopattini elettrici: Se annullate un ordine di monopattino elettrico entro il nostro periodo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine ma prima che venga spedito. Se una richiesta di annullamento viene effettuata dopo la spedizione, verrà trattenuta una tariffa fissa di 180 euro dall'importo dell'ordine per coprire parzialmente i costi di spedizione. Non possiamo intercettare o annullare ordini già spediti. Se rifiutate la consegna, restituiremo il vostro ordine e rimborseremo il prezzo di acquisto meno 180 euro al metodo di pagamento originale. Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verranno addebitate commissioni dopo aver ricevuto il secondo ordine.
Giorni supportati per l'annullamento dell'ordine: I consumatori possono richiedere l'annullamento del loro ordine entro 2 giorni dall'effettuazione tramite il nostro sito web.
Elaboriamo e spediamo generalmente gli ordini entro 1 giorno dall'effettuazione dell'ordine. Se un consumatore avvia una richiesta di annullamento prima che l'ordine venga spedito e entro il periodo di annullamento specificato, l'ordine verrà annullato senza alcun costo.
Si prega di notare che una volta che l'ordine è stato spedito, le richieste di annullamento non possono essere accettate e i consumatori dovranno seguire la nostra politica di reso per eventuali resi.
(2) Ordini di accessori: Se il consumatore avvia una richiesta prima della spedizione e entro 1 giorno dal periodo di annullamento specificato sul sito web, consentiremo l'annullamento dell'ordine.
1.2 Dopo la spedizione:
Se richiedete l'annullamento di un ordine dopo che è stato spedito, dovrete pagare una tariffa di reso di 180 euro. Kukirin fornirà un'etichetta di reso per il corriere designato per ritirare il pacco di reso. Se un cliente decide di organizzare un reso autonomamente e ha ricevuto la conferma dal team di assistenza clienti di Kukirin, il cliente è responsabile di garantire il trasporto sicuro e la restituzione corretta della merce. Il cliente deve scegliere un servizio di spedizione con conferma di firma e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione aggiuntiva per i pacchi di reso. Kukirin non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri eventi relativi a merci organizzate dal cliente.
Nota: I clienti devono inviare un'email al team di assistenza clienti di Kukirin per annullare qualsiasi ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento, Kukirin invierà un'email di notifica di annullamento al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Kukirin senza aver ricevuto questa notifica. Kukirin rifiuterà tutti i pacchi che non arrivano in tempo e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite correlate.
2.Resi
Per problemi non legati alla qualità, i clienti possono richiedere uno scambio o un reso entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto. Dovrete pagare una tariffa di reso di 180 euro. Una volta approvato via email, Kukirin fornirà un'etichetta di reso per il corriere designato per ritirare il pacco di reso. Non spedire il vostro monopattino elettrico al magazzino fino a quando non riceverete l'indirizzo di consegna corretto dal nostro servizio clienti. Poiché l'indirizzo di reso potrebbe essere diverso dal nostro indirizzo di consegna o di magazzino. Contattateci a info@kukirin.it.com per l'indirizzo di reso.
3.Danni durante la spedizione e problemi
I clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni durante la spedizione (che influiscono sull'uso funzionale, causando una grave deformazione della struttura principale del prodotto o influenzando in qualsiasi modo le sue normali funzioni) e intentare una causa contro la compagnia di spedizione. Si prega di contattarci a info@kukirin.it.com e fornire prove fotografiche o video per risolvere problemi di parti perse o gravemente danneggiate o altri problemi legati alla qualità. Per difetti del prodotto, Kukirin farà ogni sforzo per assistervi e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà anche i pezzi di ricambio necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati al danno.
Sono richieste foto e/o video come prove per comprendere meglio il problema e risolverlo efficacemente.
Nota: Le seguenti situazioni saranno considerate minori e non applicabili alla politica di scambio o rimborso gratuito: danni minori alla confezione esterna.
(1) Graffi minori o scrostature della vernice sul prodotto.
(2) Parti piegabili piegate a causa del trasporto.
(3) Parti del monopattino sostituibili sul manubrio.
(4) Danni a parti o consumabili dopo un certo periodo di utilizzo.
4.Clausola per la gestione di danni all'arrivo
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il cliente riscontra che il prodotto è danneggiato o difettoso, dovrebbe fornirci un feedback via email entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto e fornire materiali di supporto pertinenti. Verificheremo e gestiremo il problema il prima possibile dopo aver ricevuto il feedback del cliente e i materiali di supporto. Se viene confermato che il prodotto è danneggiato o difettoso, la Parte A lo sostituirà gratuitamente o rimborserà l'intero importo e si farà carico di tutti i costi logistici. Se il cliente invia un feedback su danni o difetti del prodotto dopo più di 7 giorni, non sarà considerato come danneggiato all'arrivo e verrà gestito secondo il normale processo di gestione dei problemi di qualità post-vendita. Il tempo viene calcolato come 7 giorni dall'effettiva consegna delle informazioni logistiche.
Nota: Collaboriamo con ogni negozio di monopattini affinché abbiano la propria politica e procedure di reso. Non accettiamo resi per articoli acquistati da negozi di monopattini. Si prega di contattare il punto di acquisto per discutere la loro politica di reso.
5.Tariffe e articoli non rimborsabili
Tariffe:
Se il monopattino è già stato spedito dal magazzino, il cliente sarà responsabile del pagamento di una tariffa di reso di 180 euro. Se l'imballaggio della merce restituita non soddisfa le specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, il cliente sarà responsabile di queste spese.
Articoli non rimborsabili:
(1) Pezzi di ricambio e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(3) Ordini speciali.
(4) Articoli usati a meno che non siano danneggiati/difettosi in circostanze estreme.
(5) Carte regalo e omaggi.
Nota: Alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati. Se non avete ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di contattarci a info@kukirin.it.com.