Politica di rimborso e reso

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e rimborso per tutti gli scooter elettrici venduti su www.kukirin.it.com.

(Nota: conservare la scatola di imballaggio originale; non danneggiare la scatola di imballaggio per resi futuri)

Per difetti del prodotto: Kukirin farà ogni sforzo per servirti e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà anche i pezzi di ricambio necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, inutilizzato o con un chilometraggio sul contachilometri dello scooter elettrico inferiore a cinque chilometri (3 miglia), senza segni di odore, sporcizia, polvere, ecc. e deve includere tutti gli articoli all'interno della scatola di imballaggio (caricabatterie, chiavi, attrezzi, regalo pompa, ecc.) e la confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

1. Annullamento dell'ordine

1.1 Prima della spedizione:
Ordini di monopattini elettrici: se annulli un ordine di monopattini elettrici entro il nostro periodo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine ma prima che lo spediamo. Se una richiesta di annullamento viene effettuata dopo la spedizione, verrà trattenuta una commissione fissa di 180 euro dall'importo dell'ordine per coprire parzialmente le spese di spedizione. Non possiamo intercettare o annullare gli ordini spediti. Se rifiuti la consegna, ci restituiremo l'ordine e rimborseremo il prezzo di acquisto meno 180 euro sul tuo metodo di pagamento originale. Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verranno addebitate commissioni dopo aver ricevuto il secondo ordine.

Giorni supportati per l'annullamento dell'ordine : I consumatori possono richiedere di annullare il loro ordine entro 2 giorni dal suo effettuarsi tramite il nostro sito web.

Solitamente elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno dall'ordine effettuato. Se un consumatore avvia una richiesta di annullamento prima che l'ordine venga spedito e entro il periodo di annullamento specificato, l'ordine verrà annullato senza incorrere in alcun costo.

Si prega di notare che una volta spedito l'ordine, le richieste di annullamento non potranno essere accettate e i consumatori dovranno seguire la nostra politica sui resi per qualsiasi reso.

(2) Ordini accessori: se il consumatore avvia una domanda prima della spedizione ed entro 1 giorno dal periodo di cancellazione specificato sul sito web, consentiremo la cancellazione dell'ordine.

1.2 Dopo la spedizione:
Se richiedi di annullare un ordine dopo che è stato spedito, dovrai pagare una commissione di spedizione di ritorno di 180 euro . Kukirin fornirà un'etichetta di reso per il corriere designato per ritirare il pacco di reso. Se un cliente decide di organizzare un reso in modo indipendente e ha ricevuto conferma dal team del servizio clienti di Kukirin, il cliente è responsabile di garantire il trasporto sicuro e la restituzione corretta della merce. Il cliente deve scegliere un servizio di spedizione con conferma della firma e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per i pacchi di reso. Kukirin non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri eventi correlati alla merce organizzata dal cliente.

Nota: i clienti devono inviare un'e-mail al team del servizio clienti di Kukirin per annullare qualsiasi ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento, Kukirin invierà un'e-mail di notifica di annullamento al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Kukirin senza aver ricevuto questa notifica. Kukirin rifiuterà tutti i pacchi che non arriveranno in tempo e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite correlate.

2. Resi

Per problemi non correlati alla qualità, i clienti possono richiedere uno scambio o un reso del prodotto entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto. Dovrai pagare una commissione di spedizione di reso di 180 euro . Una volta approvato via e-mail, Kukirin fornirà un'etichetta di reso per il corriere designato per ritirare il pacco di reso. Non spedire il tuo monopattino elettrico al magazzino finché non ricevi l'indirizzo di consegna corretto dal nostro servizio clienti. Poiché l'indirizzo di reso potrebbe essere diverso dal nostro indirizzo di consegna o di stoccaggio. Contattaci all'indirizzo info@kukirin.it.com per l'indirizzo di reso.

3. Danni e problemi durante la spedizione

I clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni durante la spedizione (che compromettono l'uso funzionale, causano gravi deformazioni della struttura principale del prodotto o compromettono in qualsiasi modo le sue normali funzioni) e intentare una causa contro la compagnia di spedizione. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@kukirin.it.com e di fornire prove fotografiche o video per risolvere parti perse e gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Per difetti del prodotto, noi di Kukirin faremo ogni sforzo per servirvi e fornire supporto tecnico per risolvere semplici problemi. Kukirin fornirà inoltre le parti di ricambio necessarie e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.

Sono necessarie foto e/o video come prova per comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate di lieve entità e non saranno applicabili alla politica di sostituzione o rimborso gratuiti: danni di lieve entità alla confezione esterna.
(1) Piccoli graffi o vernice scrostata sul prodotto.
(2) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(3) Parti della bici sostituibili sul manubrio.
(4) Danni a parti o materiali di consumo dopo un certo periodo di utilizzo.

4. Clausola di gestione dei danni all'arrivo
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il cliente ritiene che il prodotto sia danneggiato o difettoso, deve fornirci un feedback via e-mail entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto e fornire i materiali di supporto pertinenti. Verificheremo e gestiremo il problema il prima possibile dopo aver ricevuto il feedback del cliente e i materiali di supporto. Se viene confermato che il prodotto è danneggiato o difettoso, la Parte A lo sostituirà gratuitamente o rimborserà l'intero importo e sosterrà tutti i costi logistici. Se il cliente invia un feedback su danni o difetti del prodotto più di 7 giorni dopo, non verrà considerato danneggiato all'arrivo e verrà gestito in conformità con il normale processo di gestione dei problemi di qualità post-vendita. Il tempo è calcolato come 7 giorni dalla consegna effettiva delle informazioni logistiche.

Nota: collaboriamo con ogni negozio di bici per avere la propria politica e procedure di reso. Non accettiamo resi per articoli acquistati da negozi di bici. Contatta il punto vendita per discutere la loro politica di reso.

5. Commissioni e articoli non rimborsabili

Commissioni:
Se lo scooter è già stato spedito dal magazzino, il cliente sarà responsabile del pagamento di una tassa di spedizione di ritorno di 180 euro . Se l'imballaggio della merce restituita non soddisfa le specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, il cliente sarà responsabile di tali spese.

Articoli non rimborsabili:
(1) Parti di ricambio e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(3) Ordini speciali.
(4) Articoli usati a meno che non siano danneggiati/difettosi in circostanze estreme
(5) Buoni regalo e omaggi.

Nota: alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo di altri per essere elaborati. Se non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@kukirin.it.com.